Na Bisan Joias, prezamos pela satisfação e confiança de nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até:

• 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de arrependimento ou desistência da compra, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
  
• 30 (trinta) dias corridos em casos de defeito de fabricação.
  

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
  
• Ser enviado na embalagem original;
  
• Conter etiquetas, certificados, brindes e acessórios recebidos;
  
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
  

Produtos personalizados, sob encomenda ou danificados por mau uso não poderão ser trocados ou devolvidos.

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a Bisan Joias realizará a análise da peça em até [PRAZO] dias úteis após o recebimento.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto;
  
• Vale-compra;
  
• Reembolso do valor pago.
  

4. Frete para Trocas e Devoluções

O custo do frete em casos de defeito de fabricação ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal será de responsabilidade da loja.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
  
• Pix: reembolso em conta bancária de titularidade do cliente;
  
• Boleto bancário: transferência bancária em até [PRAZO] dias úteis.
  

6. Contato

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através dos canais abaixo:

• E-mail: [EMAIL DE ATENDIMENTO]
  
• WhatsApp: [WHATSAPP]
  
• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.